Trocas e Devoluções

A PetNow está comprometida em garantir a satisfação completa dos nossos clientes em suas compras online. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento:
   • Conforme o CDC, você pode desistir da compra, sem qualquer motivo, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, e será reembolsado com o valor total pago, incluindo custos de frete.
2. Troca de Produtos com Defeito:
   • Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se o produto adquirido apresentar defeito, você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo.
3. Recebimento de Produto Incorreto:
   • Se você receber um produto diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir a situação.

Procedimento para Troca ou Devolução:

1. Entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde nossas instruções para enviar o produto de volta para nós.
3. Assim que recebermos o produto de volta, ele será analisado por nós. A análise será concluída em até 7 dias úteis.
4. Após a aprovação da análise, você poderá:
   • Receber o reembolso do valor pago;
   • Receber um novo produto igual ao encomendado;
   • Receber um produto de valor semelhante;
   • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Informações Importantes:

• O reembolso para compras feitas via cartão de crédito será processado em até 7 dias úteis e o estorno pode levar até 120 dias para aparecer em sua fatura, conforme as regras da operadora do cartão.
• O reembolso para compras feitas via boleto bancário será realizado via transferência bancária, em até 10 dias úteis, para uma conta corrente no mesmo CPF utilizado na compra.
• Produtos devolvidos sem a comunicação prévia com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitos.
• A PetNow não cobrirá os custos de frete para devolução de produtos sem defeito ou para trocas por outros produtos.